Cầm bản sao giấy khai sinh cho con trên tay, bước ra từ phòng “một cửa” của UBND xã Tả Ngảo, anh Vừ Súa Chá ở bản Seo Sáng phấn khởi nói với tôi: “Bây giờ làm mọi thủ tục, giấy tờ nhanh lắm cô à”. Cùng tâm trạng như anh Chá, anh Mùa Sùng Tủa ở bản Háng Lìa II sau khi hoàn thành thủ tục công chứng xin cho con đi học anh Tủa cho biết: "Việc thực hiện cơ chế “một cửa”, đã tạo thuận lợi rất nhiều cho bà con chúng tôi. Những năm trước tôi đến làm giấy xin cho con đi học mất nhiều thời gian lắm. Bây giờ chỉ loáng một cái là xong, các cán bộ ở đây rất nhiệt tình, hướng dẫn tỉ mỉ, chu đáo. Mọi hồ sơ giấy tờ đều được cán bộ phòng “một cửa” của xã hướng dẫn cụ thể nên hoàn thành nhanh gọn, đầy đủ và rất thuận lợi không gây phiền hà, người dân chúng tôi rất yên tâm”.

Người dân đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” của xã Tả Ngảo.

Năm 2010, Tả Ngảo bắt đầu thực hiện Đề án cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa”. Xã đã xây dựng chế độ làm việc theo quy trình khép kín, khoa học nên rất hiệu quả. Từ tiếp nhận hồ sơ cho công dân đến tổ chức theo trình tự và đúng thời gian quy định. Đồng thời cũng củng cố sắp xếp lại đội ngũ cán bộ đủ năng lực, chuyên môn nghiệp vụ và có uy tín với nhân dân, đảm bảo giải quyết tốt nhiệm vụ được giao. Xã cũng xây dựng quy chế hoạt động từ việc niêm yết thu phí, lệ phí khi giải quyết hồ sơ để công dân được biết. Lịch tiếp công dân từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Những hồ sơ được giải quyết tại bộ phận “một cửa” gồm: Hồ sơ khiếu nại, kiếu kiện, địa chính, tư pháp và các xác nhận khác của công dân. Các hồ sơ được bộ một cửa xác nhận trong ngày như: Xác nhận sơ yếu lý lịch cá nhân, đăng ký khai sinh, khai tử, bản sao khai sinh, đăng ký tạm trú, tạm vắng có thời hạn…

Anh Thào A Ly – cán bộ bộ phận “một cửa” cho biết: “Người dân ở xã Tả Ngảo phần lớn là đồng bào dân tộc thiểu số nên cán bộ làm việc ở bộ phận “một cửa” ai cũng xác định rõ trách nhiệm của mình trong mọi công việc, tận tình giải thích và hướng dẫn cho bà con để họ làm hồ sơ theo đúng quy định, tránh được mọi phiền hà cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch nên được bà con đồng tình ủng hộ”.

Cũng theo anh Ly để giải quyết hồ sơ theo đúng hẹn cũng là cả một quá trình, nan giải nhất là vấn đề làm giấy khai sinh cho trẻ nhỏ vì đa số người dân không biết chữ, không biết tiếng phổ thông, khi đến làm giấy khai sinh còn cũng không biết con mình sinh ngày, tháng, năm nào… ảnh hưởng đến tiến độ công việc. Khó khăn là thế nhưng những cán bộ là việc tại bộ phận “một cửa” của xã vẫn luôn hoàn thành nhiệm vụ của mình. Từ đầu năm đến nay, bộ phận “một cửa” của xã đã tiếp nhận và trả đúng hạn trên 400 hồ sơ của các tổ chức, cá nhân; chủ yếu ở các lĩnh vực: địa chính, chứng thực, hộ tịch và hộ khẩu.

Ông Sùng A Binh - Phó Chủ tịch UBND xã cho biết: "Mặc dù còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, phương tiện làm việc cũng như đội ngũ cán bộ chuyên trách song hoạt động cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” ở xã Tả Ngảo thời gian qua đã đem lại hiệu quả, thực sự tạo bước chuyển biến tích cực trong mối quan hệ giữa chính quyền với các tổ chức, cá nhân đến giải quyết các thủ tục hành chính, góp phần tạo dựng niềm tin của nhân dân với Đảng, nhà nước”.