Là một trong 3 xã biên giới của huyện, xã Trung Chải gặp nhiều khó khăn mang tính đặc thù, nhận thức của một bộ phận người dân còn hạn chế, nhiều bản ở xa trung tâm. Bà con ít quan tâm, chưa nắm được quy trình, các bước khi có công việc hành chính cần giải quyết. Khắc phục việc này, UBND xã niêm yết và thông báo đầy đủ các văn bản công bố, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ về thủ tục hành chính (TTHC) theo quy định tại trụ sở xã. Thường xuyên chỉ đạo công chức được giao phụ trách tại Bộ phận "một cửa" xã tiếp nhận, giải quyết các TTHC cho Nhân dân đảm bảo đúng, nhanh gọn và cập nhật đầy đủ kết quả giải quyết lên phần mềm một cửa điện tử.

Tháng 7 vừa qua, xã bố trí phòng làm việc mới cho Bộ phận "một cửa" đảm bảo đủ diện tích, thiết bị, máy móc hỗ trợ; các TTHC thuộc phạm vi giải quyết cấp xã, quy định về thời gian giải quyết và mức phí, lệ phí được niêm yết công khai, thuận tiện quan sát, tra cứu. Với phương châm “công khai, minh bạch, đúng luật, hiệu lực và hiệu quả”, đội ngũ cán bộ được bố trí đảm nhận nhiệm vụ cụ thể phù hợp chuyên môn, tác phong nhanh nhẹn, thân thiện. Đặc biệt, xã không thu phí phôtô giấy tờ và lệ phí chứng thực hành chính của hộ nghèo.

Công chức Bộ phận "một cửa" xã Trung Chải giúp người dân phôtô các loại giấy tờ cần chứng thực.

Nâng cao nhận thức cho người dân, xã chỉ đạo cán bộ chuyên môn thường xuyên phối hợp với bản tổ chức, lồng ghép tuyên truyền nội dung về cải cách TTHC, hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ cần thiết cho từng loại việc khi đến giao dịch tại xã. Qua đó, bà con không phải đi lại nhiều, thuận tiện trong giải quyết công việc của cán bộ xã. Từ đầu năm đến nay, Bộ phận "một cửa" xã Trung Chải tiếp nhận và giải quyết 119 TTHC các loại, trong đó lĩnh vực chứng thực 116 hồ sơ, lĩnh vực hộ tịch 13 hồ sơ (giải quyết trước hạn là 89 hồ sơ, đúng hạn 30 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn).

Anh Ngô Văn Toàn – Công chức tư pháp, hộ tịch xã Trung Chải cho biết: “Nếu như trước đây do nhiều hạn chế mà việc giải quyết các TTCH còn chậm, thì nay hầu hết các đầu việc đều được hoàn thành đúng thời gian quy định. Cán bộ chuyên môn thuộc lĩnh vực tư pháp, địa chính và văn phòng được giao nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng, hướng tới sự hài lòng của tổ chức và người dân khi đến giao dịch. Đa số TTHC liên quan đến cấp xã đều được giải quyết trong ngày, không có trường hợp kéo dài quá thời gian quy định, gây phiền hà cho Nhân dân”.

Gặp anh Giàng A Thanh ở bản Nậm Xẻ tại trụ sở UBND xã, cùng trò chuyện chúng tôi được biết, anh lên xã chứng thực giấy tờ, làm giấy khai sinh cho con. Nhà cách trụ sở UBND xã hơn 25km nên anh đi từ sớm, chuẩn bị và mang theo đủ các loại giấy tờ cần thiết. Được cán bộ phôtô giúp giấy tờ và không lấy tiền, chưa đầy 30 phút công việc đã được giải quyết xong, anh Thanh rất hài lòng.

Thực hiện sự chỉ đạo của UBND huyện về việc đẩy nhanh tiến độ, rà soát, đánh giá mức độ phù hợp của TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến và thực hiện tích hợp lên Cổng dịch vụ công quốc gia, qua rà soát xã nhận thấy 7/7 TTHC (đăng ký kết hôn, đăng ký lại kết hôn, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký giám hộ, đăng ký khai sinh, cấp bản sao trích lục hộ tịch, cấp bản sao từ sổ gốc) và 2/2 TTHC (cấp bản sao từ sổ gốc thuộc lĩnh vực chứng thực và hỗ trợ chi phí mai táng cho đối tượng bảo trợ xã hội thuộc lĩnh vực bảo trợ xã hội) thuộc thẩm quyền đều phù hợp thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Hiện, UBND xã đã và đang thực hiện tích hợp trên Cổng dịch vụ quốc gia đối với 4 TTHC (gồm đăng ký khai tử, đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn và đăng ký lại khai sinh), giúp rút ngắn tối đa thời gian giải quyết công việc và giảm áp lực về giấy tờ.

Thời gian tới, tiếp tục hướng tới sự hài lòng của người dân và tổ chức, xã chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc tiếp nhận và trả kết quả. Kịp thời biểu dương, khen thưởng các cá nhân có thành tích trong công tác cải cách hành chính tại địa phương.